Un bon projet sans un plan de communication efficace sera sans doute un échec. Il est donc important d’avoir une excellente stratégie de communication, quelle que soit la pertinence de votre information, votre produit ou votre service. Ceci nécessite plusieurs heures de travail, de la concentration et de l’innovation.
Plan de l'article
- La définition du mandat
- L’estimation du budget
- L’analyse de la situation
- La liste des objectifs
- L’identification du public cible
- L’établissement de l’axe de la communication
- L’élaboration de la stratégie de communication
- La détermination des moyens de communication
- La rédaction du message
- Le bilan
- La mise en place du calendrier de communication
- La mesure de l’efficacité du plan de communication
La définition du mandat
C’est le point de départ pour tous les plans de communication. Cette étape consiste à déterminer avec précisions les enjeux ou plutôt les problèmes. Il faudrait bien cerner ces notions afin de bien diriger votre stratégie de communication. Autrement vous ferez des actions qui n’aboutiront à pratiquement rien de concret.
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L’estimation du budget
Si vous ne définissez pas le budget dès maintenant, vous ferez face à des difficultés. En connaissant votre budget, vous prendrez dès l’entame des décisions proportionnelles.
L’analyse de la situation
Analyser la situation revient à voir de près le contexte dans lequel vous vous apprêtez à faire votre communication. À cette étape, vous aurez une vue plus globale, ce qui vous permettra de prendre les bonnes décisions. N’hésitez pas à faire des sondages si cela s’avère nécessaire.
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La liste des objectifs
Les objectifs servent à bien définir le plan, mais également à évaluer les résultats obtenus. Vous devriez fixer quelques objectifs de départ et travaillez à les atteindre. Un objectif peut être de vendre un nombre de produits ou d’apporter une information à une communauté spécifique. Utilisez la méthode SMART pour établir vos objectifs.
L’identification du public cible
Si vous ne savez pas à qui vous vous adressez, il est probable que vous fassiez des erreurs. Cherchez et définissez le groupe de personne auquel est destinée votre communication. Après, renseignez-vous plus sur leurs comportements et leurs besoins. En faisant cet exercice, vous aurez même de nouvelles idées pour réussir la communication.
L’établissement de l’axe de la communication
Le but ici est de définir le thème central de la communication. Ceci permet d’envoyer des messages qui convergent vers un même sujet plutôt que de créer de la confusion. L’axe de votre communication dépendra sans doute de vos objectifs et du public cible.
L’élaboration de la stratégie de communication
Il s’agira d’établir un chronogramme des actions à mener pour atteindre les objectifs listés plus haut. Mettez en place des solutions pour transmettre votre message et pour réellement atteindre le public cible.
La détermination des moyens de communication
Réfléchissez aux canaux de communication, aux fréquences, aux personnalités à associer, etc. La presse, les réseaux sociaux, les évènements et les spots radio sont tant de solutions à votre portée pour faire passer votre message. Le choix de la meilleure solution se fera selon le public cible. Les objectifs seront également pris en compte.
La rédaction du message
Si vous avez des objectifs précis, une bonne connaissance de votre groupe cible et les outils adéquats pour atteindre plus de monde, vous êtes à un doigt de réussir la communication. Toutefois, si le message est mal écrit, vous aurez certainement beaucoup plus de mal à réussir. Soyez très rigoureux, cohérent et innovant à ce niveau. Que votre message soit clair et court !
Le bilan
À la fin d’une communication, faites toujours le point. Une liste des faiblesses et des forces vous permettra d’être plus performant prochainement. On recommande toutefois de faire des bilans au fur et à mesure, afin de réajuster le plan s’il le faut.
La mise en place du calendrier de communication
La mise en place d’un calendrier de communication est indispensable pour la réussite d’une campagne. Il vous permettra de planifier les actions à effectuer et de garder une vue d’ensemble sur le long terme. Commencez par identifier les événements clés, tels que les lancements de produits ou les événements internationaux. Déterminez le contenu que vous souhaitez diffuser autour de ces dates importantes.
Il faut définir des objectifs précis pour chaque action de communication prévue dans votre calendrier : augmenter la notoriété, générer du trafic vers un site web ou encore booster vos ventes.
En fonction du budget alloué aux différents canaux de diffusion (réseaux sociaux, publicité en ligne…), il faudra établir des priorités quant aux actions à mettre en place et à leur fréquence. À ce stade, il sera aussi important de prendre en compte le temps imparti. Les réseaux sociaux peuvent ainsi nécessiter une attention quotidienne tandis qu’une campagne publicitaire ciblée peut se concentrer sur quelques jours seulement.
Créer un calendrier bien structuré vous aidera non seulement à mieux gérer votre temps, mais surtout à maximiser l’impact des actions entreprises lorsqu’elles sont menées au bon moment auprès du bon public.
La mesure de l’efficacité du plan de communication
Une fois que votre plan de communication est en place et que les actions ont été menées, pensez à bien analyser leur efficacité. Pour cela, vous pouvez mesurer différents indicateurs selon les objectifs fixés.
Pour mesurer l’impact sur la notoriété, vous pouvez utiliser des outils de mesure tels que Google Analytics pour évaluer le trafic généré par vos communications ainsi que l’évolution du nombre de mentions sur les réseaux sociaux. Vous pouvez aussi effectuer des enquêtes auprès de votre public cible pour savoir s’ils ont bien assimilé votre message.
Si l’objectif était l’augmentation des ventes, vous devez suivre le taux de conversion depuis la mise en place du plan de communication jusqu’à la fin. Les données collectées peuvent être comparées à celles obtenues avant le début du plan afin d’estimer son impact réel.
Si l’objectif était une meilleure image institutionnelle, il faut surveiller les évolutions positives (ou négatives) dans ce domaine grâce à des sondages ou enquêtes similaires auprès des clients et prospects.
Les résultats obtenus doivent être analysés avec attention : sont-ils conformes aux attentes ? Sont-ils inférieurs ou supérieurs à ceux espérés ? La réponse permettra alors d’affiner et peaufiner au besoin le prochain plan de communication.
Pensez à avoir recours aux outils appropriés pour pouvoir mesurer efficacement ces indicateurs clés après chaque campagne.